手表效应——统一管理方法
在会议室里,经理说:“公司要求今年出台一个新的考勤制度,你们怎么看?”
乔林说:“具体情况具体分析呗,职能部门就规定固定的上下班时间,咨询部门可以给一个小时的弹性时间,营销部门就灵活上下班。”
经理:“夏琪,你怎么看?”
夏琪:“我也同意可以根据不同部门的具体情况来定,毕竟咨询部门经常出差,有时候晚上回来晚了,第二天可以晚点到公司,营销部门因为要经常出去拜访客户,可以灵活安排上下班时间
经理:“要是职能部门也有同事出差,晚上回来晚了,第二天考勤怎么办?”
乔林:“这个……这是个问题!”
夏琪:“要不我们就制定几个考勤标准,各个部门看哪个合适就遵照哪个?”
经理:“不行,制度不统一,管理不一致,肯定是要出岔子的,你们听说过手表效应没?”
很久以前,有一群猴子生活在森林里……每天太阳升起的时候,它们就会外出寻找食物,太阳落山的时候就回山洞里休息,日子过得平淡而有规律。一天,猴子“梦珂”捡到了一块手表,聪明的梦珂很快就弄明白手表的用途了。从此,梦珂成了整个猴群的明星,每只猴子都向梦珂请教确切的时间,整个猴群的作息时间也由梦珂来规划。梦珂逐渐树立起威望,当上了猴王。梦珂认为自己能做猴王完全是因为手表给自己带来的好运,于是它每天在森林里巡查,希望捡到更多的手表很快,梦珂又拥有了第二快、第三块手表,但梦珂却没有因此而带来好运,相反,这些手表给它带来了麻烦,因为每只手表显示的时间都不同,究竟哪一个才是确切的时间呢?梦珂被这个问题难住了,当有属下来问时间时,梦珂支支吾吾回答不上来,整个猴群的作息时间也因此变得异常混乱。过了一段时间,猴子们实在忍受不了就造反起来,把梦珂推下了猴王的宝座。梦珂的收藏品也被新任猴王据为己有,但很快,新猴王也面临着梦珂不知道确切时间的困惑。
经理:“这就是著名的手表效应。只有一只手表,可以知道时间,拥有两只手表或更多的手表,却无法确定几点,更多的钟表并不能告诉人们更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
夏琪:“OK,那接下来我们还是尽量制定出一套统一的考勤制度吧。”
乔林:“明白,我这就去着手准备!”
在职场中,手表效应对领导的启示,就是对于分配给下属的任何一件事情,不能同时设置两个不同的目标,否则这件事情就无法完成。对于同一个下属,不能由两个以上的人同时来指挥,否则将使这个下属无所适从。而对于一个企业,更是不能同时采用两种不同的管理方法,否则将使这个企业无法发展。在这方面,美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例,美国在线是一个年轻的互联网公司,企业文化强调操作灵活,决策果断,要求一切为快速抢占市场的目标服务。时代华纳在长期的发展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化,两家企业合并后,企业高级领导层并没有很好地解决两种价值标准的冲突,导致员工完全搞不清楚企业未来的发展方向,最终,时代华纳和美国在线的世纪联姻以失败告终。这也充分说明,要搞清楚时间,一块走时准确的表就足够了。此外,在做群体决策时,由于每一个人都拥有话语权,如果各持己见,都认为自己手表的时间准确,那么,最好必然难以达成一致。这不仅降低决策效率,还会使群体决策沦为利益划分和妥协的工具。所以,在群体决策过程中,最终的决策者一定要掌握好意见收敛,使大家的意见逐渐向真理靠拢,以事实为依据,以食物发展规律为准绳,最终找到正确的答案。
因此,在企业管理方面要避免手表效应,首先管理者制定出的目标一定要明确。二进行绩效考核时一定要按照既定的绩效目标来进行,千万不能临时随意变更,否则,很容易让员工对公司的大政方针产生疑惑,进而对公司失去信心。三制定的管理制度应一视同仁,对事不对人,在制度面前人人平等。最好,在管理运作方面,一定要遵守一个上级的原则,否则必然会引起混乱。