艾玛作为公司的核心技术骨干，一直深得老板器重，三个月前老板把SG公司的系统集成研发项目交由艾玛负责，由于项目周期延长，项目成本增加，公司高层经过讨论决定，只有缩减该项目团队成员10%的薪资才能保证项目利润。应该如何把这一决定传递给项目团队成员，老板乔司决定交由艾玛负责处理。艾玛接到通知后，就开始马上执行去做。

　　这天艾玛一大早来到公司就被公司同事莫名排挤，冷眼相对，还被大老板乔司叫到办公室训斥了一顿，乔司责备艾玛不该把裁减薪资的决定通过邮件形式告知项目团队成员。艾玛深感委屈，她不明白为什么同事要敌视她？老板要责备她？这个明明是公司高层领导的决定，自己只是负责执行。

　　请思考：1.在处理裁减薪资这件事情上，你认为艾玛的做法有问题吗？

　　 2.如果艾玛做法有误，她错在哪里？如果艾玛做法并无不当，请说明理由。

　　 3.请根据你的项目实践经验，谈谈你对该案例的看法？

　　在处理裁减薪资这件事上，艾玛的做法存在不妥之处。首先艾玛通过邮件的形式告知项目团队成员公司裁减薪资的决定，未能成功地向团队成员传达清楚她的意图。其次，选择邮件作为媒体来传达如此敏感的信息显然是不合适的。

　　和许多管理人员一样，对于这样敏感的决定，艾玛倾向于回避口头沟通，因为对这种方式心存疑虑，遗憾的是在这件事上，这种疑虑恰恰阻碍了艾玛选择正确的媒体来传达公司这一决定。艾玛知道这一消息会使团队成员产生恐慌和不满的情绪，在这种情况下，艾玛需要一种保证最大清晰度，并能迅速处理潜在危机的方法来传达这一信息，这时最好的做法是口头传达，这样可以及时了解到项目成员的反应，以便使大家达到正确的认识。

　　沟通的合作的开始，沟通带来理解，理解带来合作。同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。

　　通过这个案例。我们可以清楚地认识到，沟通在具体的管理工作中至关重要，而选择正确的沟通方式，对于沟通的效果会有很大的影响。在具体的情况下，需要选择不同的沟通方式，以达到最佳的沟通效果。

　　要进行有效的沟通，可以从以下几个方面着手，一的必须知道说什么？就是要明确沟通的目的。二是必须知道什么时候说？就是要掌握好沟通的时间，在对方正焦头烂额地忙于工作时，你要求他与你商量晚上聚会的事情，显然不合适。三是必须知道对谁说？就是要明确沟通的对象。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法，你知道应该向谁说，说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然没有达到沟通的效果。

　　沟通是要用对方听得懂的语言，包括文字、语调及肢体语言。而你要学的就是通过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。