习惯是知识、技巧和意愿相互交织的结果，其中知识是理论范畴，指点我们做什么以及为何做；技巧告诉我们如何做，意愿则促使我们想要做。要养成一种习惯，三者缺一不可。

　　通过在知识、技巧和意愿三方面的努力，我们可以突破多年的思维定式，使我们自己本身以及我们的人际关系效能都能得到进一步的提升，养成高效的行为习惯。

　　在办公室里，经理对下属说：“公司新一季度的营销任务又下来了，可得加紧落实下去。特别是你们负责的欧美市场和东南亚市场是公司的重中之重，不能掉以轻心。”

　　“嗯。我会特别留意这一块市场。”

　　“有我在，欧美的市场也肯定没有问题，放心。”

　　在公司楼下，迈克正在走向公司，而看见一个同事这时走出来，就对她说：“安娜，你这是要到哪里去啊？”

　　安娜：“去拜访东南亚市场的客户，争取把这个单尽早定下来。”

　　迈克：“呵呵，你也太紧张了吧，大老远的跑这一趟，随便发点资料给他们看不就行了。”

　　安娜：“呵呵，这可不太好，太敷衍了。”

　　迈克：“东南和欧美的客户都已经和我们合作这么久了，况且我们还是大公司，拿下他们的单肯定没有问题。”

　　安娜：“我还是先赶飞机了，回头再聊。”

　　过了一段时间，经理在办公室里开会，问到：“欧美和东南亚的客户跟得怎么样了？”

　　迈克：“该发的资料都给客户看了，客户那边暂时没有什么消息，俗话说，没有消息就是好消息。”

　　安娜：“我上周亲自去拜访了客户，做了调研，根据客户不同于以往的需求，我做了份新的项目建议书给客户，进展挺好。”

　　经理：“很好，公司很看重这两个市场，要加紧，可千万不能丢了这两个单。”

　　“OK。”

　　两个月后，经理又召集开会，并且很生气的对迈克说：“合作了那么多年的大客户，你也能丢了，你真行。”

　　迈克：“我……我也知道到底怎么回事，客户对我们发出去的资料一直没有提什么意见啊……”

　　经理：“你这样消极被动的合作态度，客户能给你提什么意见吗？你看看安娜，人家是怎么做的。”

　　安娜：“其实客户每一年的需求都可能会变，所以我们最好能主动点和客户沟通，了解清楚客户的需求，才有助于后续的合作。”

　　经理：“迈克，我看你这个季度的销售奖金是不想拿了。”

　　迈克：“啊？”

　　安娜和迈克同时负责跟进两个大单，为什么一个能够顺利拿下大单，一个却糊里糊涂丢了单呢？原因就在于，安娜上进主动，做事能把握方向和重点；而迈克消极被动，做事盲目拖拉，不同的行事习惯，导致了完全不同的两种结果。可见，良好的行为习惯，才能有助于成就自我价值。

　　在生活中，有些人的心情好坏全都取决于他人的言行，容易受到环境或者条件作用的影响，这是人消极被动的表现，而有些人即使受到了外界环境的制约，处于被动的环境，仍然能够采取积极主动的行动，去创造有利的环境，努力改变现状，这是人上进主动心态的天性的表现。

　　上进主动，不仅指做事的态度，还意味着为人处世对自己的人生负责。所有上进主动的人都不会把自己的行为归咎于环境、外界条件或者他人的影响。不会因为外界的因素或者一时间的情绪而冲动行事。积极主动的人不仅能够针对特定的环境选择正面的回应方式，而且能够主动创造有利的环境。

　　要判断一个人是否上进主动，主要看他的时间和精力都集中在哪些事情上，每个人都有格外关注的问题，比如健康、子女、事业、工作、物价、房价或者国债股票等。这些都可以被归入关注圈，以区别自己没有兴趣或者不愿意理会的事物。关注圈内的事物，有些可以被掌控，有些则超出个人的能力范围。关注圈内可以被掌控的事物，又可以被圈成一个较小的影响圈。一般上进主动的人都会专注于影响圈，他们专心做自己力所能及的事情，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大。相反的，消极被动的人就会全神贯注在关注圈，紧盯着别人的弱点、环境问题以及超出个人能力范围的事情不放，结果是越来越怨天尤人自艾自怜，并不断为自己的消极行为寻找借口，错误的焦点产生了消极的能量，再加上对自己力所能及的事情的忽略，就造成了影响圈的日益缩小。

　　只要我们的焦点在关注圈，就等于是允许自己受制于外界条件，自然不会主动采取正面的行动来推动积极的变化，这是一种由外而内的思维定式，是以外在环境的改变作为个人改变的先决条件。事实上，积极的做法应该是由内而外地改变，即先改变个人的行为，让自己变得更加充实，更具创造力。然后再去施加影响，改变环境，扩大影响圈。

　　影响圈的核心是做出承诺与信守诺言的能力，上进主动的本质和最明白的表现就是对自己或别人有所承诺，然后从不食言，即便只是承诺一件小事，只要有勇气迈出第一步，也有助于培育内心的诚信。这表示我们有足够的自制能力、勇气和实力承担更多的责任。

　　做出承诺与信守诺言是培养七个高效能习惯的根本力量，知识、技巧和意愿都位于影响圈内，改善其中任何一项都会改善三者之间的平衡，三者之间的交集越大，我们对于习惯的修养就会越完善，就越能以崇高的品德实现平衡而高效能的生活。