实际上,她们回来不久以后,也有别人陆续选择回会议室休息。只是她们回来的比较早,每个回来的人都是轻手轻脚的,虽然地上有地毯,但是大家还是尽量不发出声音免得打扰别人休息。
趴着睡觉也难免不舒服所以小蝉一会歪这边一会歪那边的,因为并不是沉睡式的,所以难免会起来伸伸懒腰。下午一点四十左右已经陆续有人过来了,其中一人笑眯眯的对着扭腰的小蝉说:“扭秧歌呢?我听说你们北方人特别爱扭秧歌!”
小蝉送了对方一对大白眼,然后直接坐了下来:“怎么?扭腰就要扭秧歌?”小蝉语气十分不友好。
对方正欲不依不饶的时候被同班拉了一下,转头看到董经理已经过来了,他们赶忙找位置坐下,不再理会小蝉。
其实小蝉是认识他的,只是不知道叫什么名字而已,对方是楼层李香园的老公,反感他的主要原因是,明明已经结婚了,却在商务中心冒充未婚人士,跟小姑娘们说什么‘我们这种单身狗’之类的,误导小姑娘。都结婚了,还去姑娘堆儿里面冒充单身,真是司马昭之心,路人皆知!呸~不守男德的伪君子。
张柠已经起身去门口找签到表,做准备工作了。只有谢晓琏睡眼朦胧迷迷糊糊的问:“怎么了?”发生了什么事?
“没事儿,你再眯一会儿。”小蝉轻声细语了起来,跟之前的口气比,简直是判若两人。小蝉表示,渣男不配的到她的好脸色,她看到渣男就反感恶心想吐鄙视。
下午两点培训继续,张耄泽先是讲了一下自己对服务的感受,又讲了一下服务中遇到的小例子:“我们把行李帮客人送到房间以后,这时候不要执着于客人的小费,国人是没有给小费的习惯的,给小费在国人眼中是一种打赏行为,是一种主动的行为。很多新人面对小费呢!完全不知道是个什么意思,是你服务好了,客人感到满意了,打赏你的,对你服务的肯定和鼓励。经常听到某些礼宾部的人背后偷偷讲客人的坏话,什么‘那家伙好小气,一点小费都不给,内个女人只给我抓了一把荔枝’之类之类的,这种态度是很不好的,是要不得的。
因为小费不是理所当然的,客人的房费里面包含了服务费,所以你卖的是服务,你服务了,老板也给你工资了,这就两清了。那又有很多人要问了,外国为什么一定给小费的?这个问题我也想了很久,也翻阅了一些资料。资料里解释外国的行李生没有工资,全靠小费过活。所以我们对客人的态度应该怎么样?”
“对,要主动,要热情,要尽我所能!我不知道顾客是不是上帝,但是说是我们的衣食父母还是不过分的。那么我们对自己的衣食父母,还要去抱怨吗?”
张耄泽顶着花白的头发,依旧热情不减的讲着礼宾部所遇到的各种各样的问题。小蝉跟谢晓琏都听的无精打采的,旁边同事的小道消息她俩倒是听到津津有味,这可比礼宾部的内些事情,有意思多了!
同事甲:“哎,你看他早上讲的那么可怜,什么亲人去世,老伴撒手,闺女断绝关系的,你能想象的到,人家现在的老婆还不到四十,没有一个跟前妻的儿女要照顾,后老伴还给他生了个大胖小子!”旁边负责捧哏的同事乙,和坐在她们后座的小蝉跟谢晓琏三人齐齐摇了摇头。真是人不可貌相,海水不可斗量!你以为爸爸很快乐吗?不,爸爸的快乐,你想象不到!
讲台上声情并茂的讲故事,讲台下面她们也在聚精会神的讲故事,只是后排,离的远,而且前排没转头,并不是知道后排还有俩个观众!但是仔细看她们几个的深情还都是聚精会神的看着讲台。唉!造孽啊,一大堆聚精会神的人,就是各聚精各的,各会神各的。
犹豫故事很精彩,所以时间流速是开了倍速的。眨眼大家中间休息了一场,水也喝了,点心也吃了,水果也啃了,听完故事的众人也散了,下班的时间也到了,都转移到食堂继续聚了!
下午六点,又是吃吃喝喝的时间,还是这三人一边吃饭一边交头接耳的,只是这次张柠带来了新消息:“艾媛被约谈了,你们知道吗?是我们总监约的!”
“她干啥天怒人怨的大事儿了?”谢晓琏一边往嘴巴里送菜,一边含糊的问着!
“可能是过往战绩太辉煌了,总监怀疑她开了外挂,要实际验证一下!”摆弄着鱼刺的张柠不禁调侃了起来。
提起艾媛就头大的小蝉,这次什么都没说,小蝉都感觉头大,想必别的同事,头也不小吧!
“真不愧是名媛,虽然只是她自己一亩三地上的!”
“可能是你姨妈把她压制的太狠了吧,才能她不论后果的去那般挑衅董经理!不然,总不能是吃错药了吧!”
“不关我姨妈的事,我听姨妈说,她只是让名媛学做房,她已经学会了啊!哪里还会有这种心理压力!”听到这个的谢晓琏肯定要给姨妈正名的,不然岂不是要刮起一股妖风?
其实张柠想说,做房还不恐怖吗?旺季的房,是永远都做不完的,养尊处优的名媛小姐,不得累的天天都直不起腰啊,这种情况下她肯定想回商务中心去潇洒。忙碌起来的管家部,可不管你是李经理还是小管家,都要进屋做房,真正的认房不认人。传闻李经理可是曾经从别处高薪挖过来的技术流,做房速度跟质量都不是一般人能比的。曾看过李经理一秒铺好床单的视频资料,真的是大写的服字,把一件事做到极致,就是艺术了。跟着李经理艾媛是能学到点技术的,前提是她有内个心。
李经理又不傻,肯定用心教的。白送上门的工具人,比自己部门的老油条好用多了!还得到了董经理的人情!一举多得何乐而不为呢!