“小姜啊,咱们主楼这边有多少间客房,多少个房型,你都了解了吗?”
前厅的二级经理,宫经理主要负责主楼前台这边的业务。
看到刚掉下来的小蝉,忍不住就问了起来,但是想不到小蝉三言两语就回答了上来,看上去还很轻松的样子,应该是做足了功课的。
实际上前台这边是常年少人的,不然也不会把主管和经理拉来当牛做马了。当然,主管和经理也不仅仅是做一些普通前台的时候,各种交接调度统筹,是缺一不可。
电视剧里演的,房务部经理这个职称,起码在这里是不存在的。连附近很多星级酒店内也是不存在的。
如果真的要对客,升级房间等,也是前厅经理或者宾客关系部来处理。当大堂经理,和宾客关系部是吃素的吗?不止不是,还是凌驾在前厅之上的存在。因为他们还有处理投诉的权利,这下子各部门都要矮一头了。
在家也追剧的宫经理深怕手下被电视剧影响,也曾经三令五申的对前厅各部门讲过,一定不要被电视剧洗脑,那都是剧情需要。
至于孰知前厅各各项目的小蝉自然受到宫经理的另眼相待,但是让她马上站台,那也是不可能的。
早上只有退房的客人,宫经理安排小蝉在前台学习,观看退房流程。
顾客来前台退房,前台要通知管家部查看有没有客损,检查无误,要退押金。押金也有不少钱的,所以没有人会不要。
然后,宫经理又问,:“对讲机会用吗?”
“在总机学过,可以熟练运用!四频是楼层!”
“非常好!”
宫经理很满意的点点头,拍了小蝉的胳膊一下,示意小蝉好好学,就走掉了。
到下午办理入住的人员多了起来,宫经理安排小蝉去商务中心打房卡皮,顺道开卡。
“都会吧?”
“会!”
“好,快去吧!”
宫经理吧要打要开的房间号,都给了小蝉,小蝉又回到了商务中心,对商务中心正在上班的同事笑了一下,自己进去打房卡皮了。
小蝉对于商务中心的打印机,还有东西的放置都比较了解,以前没有下前台的时候,也经常帮前台做这些。
在抽屉里拿出一叠空白的房卡皮,倒着放在打印机上,打开电脑,找到房卡皮文档,修改上面的房间号和住客信息就可以打印了,这台收发打印一体机还是很好用的,只听咔咔两声,房卡皮就掉落在了打印机接纸槽里。
小蝉又倒放了一张房卡皮,继续前面的操作。
枯燥又无味的房卡皮,打上了半个小时也该差不多了。一个个打开,然后准备房卡,滴的一下,就激活成功了。把激活好的房卡放进对应的房卡皮。
来的时候一张预约房客信息表,回去的时候两个袋子的装好的房卡。
当小蝉回去的时候,商务中心的同事突然叫住她。
“婵姐,过来一下!”
“怎么了君君?”
“婵姐,这张词,客户要求我打在一张纸上,可我怎么缩小都没用啊!”
小蝉过去看了几眼,也操作了几下,发现真的放不下,考虑了一下,突然说,“缩短行间距!应该可以的,你试一下。”
成功给商务中心的同事解围以后赶忙往前台走去。
就是这简单的无心之举,竟然也能防止自己的名誉受损。
因为下午接班的刚好是谢晓琏,心情很糟糕的谢晓琏,明显也把情绪带到了工作中。
心中不爽的她,不止想不起小蝉跟小迪的好意提醒,还怨怼起两人。接班的时候刻意说:
“千万别被某些人的外表给蒙骗了,知人知面不知心,你比如说谁怎么样的人啊,你根本看不透!就,内个去前台的姜闻婵,平时一副知心大姐姐的样子,结果呢,看着别人深陷泥潭,却见死不救!”
谢晓琏还想说点别的更恶毒的,但是奈何实在想出不内个性格有些温顺的人,还干过什么天怒人怨的事!
连带说小迪,也不没一句好话。
“晓琏姐,婵姐不是那样的人啊!”
“她什么人啊,她连个朋友都没有,都知道她是什么人!”
“那怎么可能呢!不会没朋友的。”
昨天还看小迪的朋友圈里,几人在一起吃饭,那是没朋友的样子吗?
“真的没朋友!”
除了我,就没见过她跟别人来往,我不跟她玩,她还能有朋友?
“晓琏姐,别人真的有朋友啊,昨晚还一起吃饭呢,有男有女很多人呢!”
“什么?这不可能!”
“我骗你干嘛?你自己看!”
君君干嘛吧手机拿出来,指着一张照片,给谢晓琏看。
照片里有四个人个人围坐一桌,对着镜头一边聊天笑着,所以当场最少有五个人。大概因为是抓拍,一个人撑着下巴一边说一边笑,眼睛弯弯的,特别可爱。然后是两位男士,一位男士伸着隔壁在夹菜,但是嘴角的弧度却骗不了人。第二位男神大半个脸被第一位男士伸长的胳膊给挡住了,正在推开他正过来的筷子。第二位男神的另一边就是小蝉。
“这怎么可能!”
“呢看人家写的什么?”
谢晓琏一字一句的念了出来:“恭喜婵姐升职加薪,祝婵姐以后事业腾飞事事顺意!”
“这可不是没有朋友的亚子啊。”
君君收好手机,然后交接下班了!
而还在前台打杂式上班的小蝉因这饱满的工作热情,以及对基本情况的熟悉,宫经理决定明天早上让小蝉开始站台试试。
前台是真的累啊,下班的小蝉根本不想吃饭,只想睡觉。
但是理智告诉她,不可以。于是强打着精神跟同事去食堂胡乱的吃了几口,回到宿舍就干忙把鞋子甩飞,换上舒适的拖鞋,一大桶热水伺候上,赶紧给脚放松放松。
这种体力的强度才是最这么人的,男同志还好,不用穿高跟鞋,女同志那是必须要穿的。
以前帮工几小时都让脚丫子多灾多难,现在到了前台,就是什么也不干,站八个小时也受不了啊!