“妮儿她妈，我在××网上给你买的五十斤小米收了吗？我这边显示昨天上午就已经到达镇上的快递驿站了。”
二零二零年九月二十五日吃罢午饭，土根用微信语音，向秋玥问起给老家网购小米的事来。
秋玥:米我昨天下午已经取回来了，一共十小袋，每袋五斤，对不对？
土根:对对对，一共十小袋。你熬粥试吃了吗，怎么样？
秋玥：还没敢吃呢。我今清早是打算熬点粥试吃一下的，可当我把你上次给我买的小米袋子和这次的搁一块比对时，竟然发现这次包装袋和上次的大不一样。上次是布袋包装，这次是半透明塑料袋包装。就想问问你咋回事呢！你是不是换商家了？
土根：没有啊，还在那一家买的，是不是看咱这次买得多，故意给咱调包了？
秋玥：也许是。我拍个照发给你，你自己比对一下吧！
土根：中，你发过来我看一下。
秋玥：我发给你了。
土根：看到了，看到了。你别说媳妇，他们还真是故意给咱调包了。你看这，不仅袋子质地不一样，这次的连产品商标和生产地址都没有，上次的包装上这两项都标识得清清楚楚的。你稍等会，媳妇。我去那个商家评论区找几张其他卖家晒的图片，截屏几张，比对一下。
秋玥：多截几张，这样的话如果咱申请退货更有说服力。
土根：中，我截好给你发过去。
土根：媳妇，我给你发过去了。
秋玥：看见了，看见了，他们晒的图和咱上次买的基本都一样。看来这个混蛋商家，成心想让咱当一次冤大头。
土根：咋弄？媳妇。
秋玥：去平台退货呗，还能咋弄！决不能成全不良商家的如意梦。外包装都不一样，里面装些过期变质米也不是没有可能。
土根：媳妇，这五十斤小米退到他们那里运费肯定不老少，没准赶上咱这次买小米的钱数了！他们能给垫运费吗？
秋玥：那咋地，他们故意给调包了，敢不承担运费？妮儿爸，你现在就去那个商家讨个说法，看他们怎么给解决。我等你的消息！
土根：中，我这就去那个平台找商家客服，看他们咋给解决。
秋玥：去吧，尽快！
土根：中，媳妇，你等我！
土根接着迅速打开那个购物APP，找到那个卖小米的商家，点开了人工客服页面。
旗舰店客服A：亲，您好！下面由我来为您排忧解难，请把您要咨询的订单发过来吧！
土根：可以，我这就发。
旗舰店客服A：哦，看到了，请说出您要咨询的问题。
土根：商品质量有问题，我要退货退款。
旗舰店客服A：好的，请您出示一下证明质量有问题的图片或视频。
土根：好的，我这就给你发过去。
土根先从手机相册里找到媳妇传给他的包装图片。
“看看，这是你给我家发的小米。
接着土根又把平台上其他买家的晒图截屏，上传了六张。
“这几张其他买家在评论区的晒图截屏，你比对一下吧！”
旗舰店客服A：非常抱歉，给您添麻烦了呢～
土根：这属不属于商品欺诈行为！
旗舰店客服A：实在抱歉，咱们仓库发货太马虎了！给您添麻烦了，对不起亲亲！
土根：像这种问题，你们打算怎么给解决呢？
旗舰店客服A：真的对不起！这应该属于商品问题，您申请退货退款吧，运费我们承担。
土根：你们是承担全部运费吗？
旗舰店客服A：是的，亲亲。
土根：我们这五十斤小米退回山西的话，需要多少运费，你给算一下吧。
旗舰店客服A：亲亲，运费都是要咨询快递那边的，这边也不清楚，您联系一下快递那边吧！
土根：如果退货运费超过小米的总价的话，你们还会承担全部运费吗？
旗舰店客服A：亲亲，商品是不能超出的总价的，亲亲。您可以先联系快递那边咨询一下呢！
土根：那到时候你们如果违约了，赖着不给退运费，我们该怎么办呢？
旗舰店客服A：不会的亲亲，您放心好了！
土根：这世界水太深，人心难测，我的心现在还真的在半空中悬着，无处安放呢！
旗舰店客服A：您放心的亲亲，您寄回商家，收到货后，联系这边就给你退运费的。然后保留好支付凭证就行。
土根：这退货运费是到付吗？
旗舰店客服A：亲亲，商品退货不支持垫付运费的。不过，麻烦您先垫付下运费，后续等退货成功之后，麻烦您找到小二给您登记一下，运费照数补回哦～
土根：你们把运费垫付了咋就不行呢？
旗舰店客服A：亲亲，这是平台规定的，我们只能照章执行哦，亲亲！
土根：第一次碰到这么麻烦的网购，头都大了！
旗舰店客服A：非常抱歉，给您添麻烦了呢～。真的对不起！现在把退货地址发给您！
土根：希望你们不是店大欺客的良心电商，把我们消费者的事放在心上。
旗舰店客服A：放心吧亲亲，您若没有别的事的话我就下了，希望您对小二的服务作出评价。祝您及您的家人健康平安，幸福永远！大财小财发个遍，生活顺心儿甜～生活明朗，万物可爱。祝您事事圆满，好事连连～
土根思忖道：你看，这服务员的嘴就是甜，这祝福语一串一串的。哼，我要的是货真价实的结果，不是你这虚头巴脑噱头。等着吧，给我处理好了，准给你来个五星好评。我也没闲工夫给你们扯了，我待去妮儿她妈商量退货的事去。
土根打开微信，又和焦急等待的秋玥聊起退小米的事来。
土根：媳妇，我已和卖米的商家协商好了。
秋玥：乖乖呀，这么时候！快说说，他们怎么说的？
土根：他们说运费先让咱垫付上，等咱把小米退过去，他们收到后就会把货款和运费一块退给咱的。
秋玥：让咱把退货运费先垫付的话，万一到时候他们偷奸耍滑不认账呢，咱又能拿他们什么办法呢？
土根：这区区百儿八十块钱，他们应该不至于赖账吧！我看这个商家还是一个信誉不错的旗舰店呢！
秋玥：咱可不管他旗舰店不旗舰店，不欺负咱消费者就是良心商家。这事你心里有数就行，别被他们给骗了！
土根：这事咱也只能赌一把了，万一到时候他们赖账不给，咱就到网络平台上举报他们，让他们吃不净兜着走！
秋玥：那我明个儿就把这十袋小米，拿到快递超市退了呗！
土根：中，明个儿到镇上快递站咱俩再微信联系呗！
土根和秋玥终于作出了艰难的决定。