45章仲裁部门

　　游鱼回家那天，公司的仲裁部门终于敲定了成员的名额。

　　周六上午，陈默刚把游鱼送上车，陶金鸣立刻打来了电话。四周满是人声鼎沸，为了方便接电话，陈默将电话挂了，迅速从车站内跑到车站外头去。

　　他找了处清净的桂子树，人站在阴影处，重新拨通了陶金鸣的电话。

　　“喂，主管好，刚刚在车站，声音吵。这边找我有什么事吗？”

　　电话那头话音简短仓促：“你看一下啾啾，消息都在上面，我在开会，挂了！”

　　陶金鸣快速挂断电话，陈默看了一眼手机屏幕，默默地打开手机啾啾系统。

　　啾啾，是京华客户服务中心的员工内部通讯系统，所有的内部通知与安排，都会在这个系统内显示。

　　他点开软件，熟练地输入密码，很快简洁的系统界面跳了出来，屏幕下方的邮件图标跳跃个不停。

　　陈默点开图标，第一封信件是人事发过来的，告诉他自己所在的部门变更为仲裁部门了；第二封邮件是新部门的主管发来的，除了一番客套话以外，还有本周岗前培训的时间与地点。

　　才上岗没多长时间，又要进行部门更换、又要开始岗前培训了。

　　陈默看了下培训的时间和地点，时间在本周日上午十点，地点在公司四楼的二号会议室。他叹了口气，将软件关了，将手机装进口袋里。

　　他正准备往地铁站方向走去，忽然，口袋里的手机又响了起来。

　　是一串陌生的号码...

　　陈默迟疑了下，还是接通了电话。

　　“你好！请问...”

　　“哦，你好，我是魏楠，暂时的仲裁部的主管，这是我的手机号。”声音很清脆，是位年轻的女性，她接着说，“加一下我微信，我建了个微信群，等下把你拉进来。”

　　陈默连忙回应：“哦哦，您好，我这就加微信，还有什么其他的要事吗？”

　　魏楠停顿了下，随即表示：“有什么话我都会在微信群里交代，你先加我微信吧！”

　　电话又挂断了，陈默看着手机，有些茫然。

　　今天是休息天，他因为游鱼的缘故，请假没有去上班。没想到，人在外头，风波依然不断。

　　打开微信，输入魏楠的电话号码，跳出了一个微信名称‘魏小姐好楠’的号来，陈默点击了‘添加为好友’。很快，对方通过了好友申请，第一条语音也发送了过来。

　　“跟群里其他人也都互加一下好友，顺便把备注改一下，最好是名字加工号。”

　　听完这条语音，陈默乖乖的照做了。不一会儿，十个组员的微信全部加到手了。

　　等加微信的事情忙完，魏楠又发布了第二条命令。

　　“下午大家都来一趟公司吧，我们提前将业务说一下，免得后面领导问起来，大家都一知半解的！”

　　陈默知道，这个命令一下来，一定会有不少人在背地里抱怨，就连脾气一贯不错的自己，也觉得‘入伍仪式’隆重了些。

　　魏楠紧接着又在群里发布了第二条语音：“情况紧急，大家克服一下吧，领导交代下来的事，不完成要被骂的！”

　　陈默在之前有了解过仲裁部门，这是个新的职位，大约就是搞定一些难搞定的用户。它的本质目的，还是在为客户处理问题。

　　一位客户，在入驻京华平台的商家那里买了货，但商户和客户因为货的原因闹得不欢而散，商家说是客户的原因，客户说是商家的原因，双方各执一词。

　　这时候，就需要仲裁部门介入了。在仲裁部门了解前因后果之后，员工会根据公司出台的规章条例给出自己的判决。

　　如果是客户责任，员工会言语安抚一下，然后判客户全责，客户什么赔偿也没有；如果是商户责任，会进行一系列规则内的赔偿，情况严重的，会扣除商户的信誉保证金。

　　仲裁部门的客服要比一线客服的权利大不少，至少在赔付这一块，他们可以赔付超过五百块的金额。

　　一般一线客服能够赔付给客户的金额不超过五十块，仲裁客服能赔付超过五百块，如果是高级经理，能给予客户的赔付超过一万块。

　　像贵重物品发生纠纷时，一般一线客服都是直接升级走的，让高级别的客服来专职处理这样的单子。

　　陈默赶到公司时，差不多中午十一点，他在食堂吃了顿八块钱的午饭，之后给游鱼发了条短信，问她到哪儿了。忙活完，也就直接去了公司。

　　魏楠通知集会的地点在六楼的小型健身房，这栋拥有十三层楼房的客服中心，在设备设施的完善方面，做的还是很不错的。

　　客服的压力要比一般工作大很多，他们不仅要接受客户的负能量、领导的负能量、同事的负能量、家人的负能量，还要面对薪资低、待遇一般的现实。在二三线城市当一名客服，工资最高，在去除掉五险一金后，也就到手七千块钱。

　　七千块并不是常态，只有做活动的时候才有可能拿到，比如双十一、双十二、一二八、五一八等大型全网类活动。

　　普通的时间，做的不错的员工，到手工资也就四千出个头。而干的一般的，三千多、两千多的都有，而且是大部分。

　　小型健身房内设有沙袋，墙体有一整面都是镜子，镜子前方有瑜伽垫。在南面的角落里有一台落了灰的跑步机，跑步机的边上是一张桌子，桌子上放置了一沓陈年旧报纸。

　　屋子里没开空调，为了使自己舒服一些，陈默将窗户打开了。不一会儿，室外悠悠的凉风窜进屋内。

　　陈默见时间还早，便坐在一进门的灰白色沙发上，并躺下来，睡个午觉。

　　这一觉睡得很沉，从正午到下午，经过了两个小时。

　　陈默是被突然间响起的尖锐嗓音给惊醒的，说话的是个女人的声音，很年轻，很有朝气。

　　“哎呀，怎么在这儿睡觉，也不开空调，中暑了怎么办啊！”

　　陈默眼眸一睁，看到一位穿着雪纺花裙、扎着丸子头的年轻姑娘正在关门，她手里拿着遥控器，按下按钮，头顶的中央空调传送来阵阵凉风。

　　她又走到窗户边上，将四开的窗户合上，又把蓝黑色的窗帘拉上，很快，明亮的屋子陷入昏暗当中。

　　陈默站起来，手一伸，将屋子里的灯光打开。他站在门边，对那个也要过来开灯的姑娘笑笑，随后打了声招呼。

　　“您好，我是陈默。”

　　“嗯，你好，我是魏楠。”