叶飞星三人乘坐电梯来到酒店顶楼，顶楼一共有四间总统套房。

　　刚走出电梯，就听到其中一间总统套房传出一阵愤怒的声音。

　　“你们什么意思，这就是你们酒店对待客人的态度？”

　　“我不想跟你们浪费时间，马上让你们老板过来！”

　　李总一边走一边说道：“客户是一对夫妻，男人姓彭，是三天前入住酒店的。”

　　“刚才退房的时候，我们客服部的工作人员说他用了一盒杜蕾斯。”

　　“不过彭先生说他有不孕不育症，行房的时候从来不用这种东西。”

　　“没错啊。”叶飞星说道，“如果这个彭先生确实有不孕不育症，肯定不用那东西。”

　　李总说道：“是这么回事，只是我们不知道他说的是真是假。”

　　叶飞星一听，想想也确实是这么回事，难道还要对方去医院做个检查，或者拿出医院诊断证明？

　　这事情，就有点难办啊。

　　叶飞星感觉很头疼，搜肠刮肚都想不到什么处理方法。

　　就在这时，林清儿说道：“李总，我觉得你们处理这件事情的思路有问题。”

　　李总一愣，皱眉道：“林小姐，你什么意思？”

　　李总心里有些不高兴，毕竟叶飞星在这里，林清儿这么说，摆明了说明他没管理好酒店啊。

　　不过林清儿是叶飞星喜欢的女人，他也不好说什么。

　　林清儿说道：“李总，彭先生住的客房，一天要多少钱？”

　　李总再次一愣，不知道林清儿为什么要这么问，不过还是回答道：“21888。”

　　“你们放在酒店的杜蕾斯，一盒要多少钱？”林清儿问这个问题的时候，脸色微红。

　　“288。”李总回答道。

　　林清儿说道：“李总，客户一天两万多块钱的房费都不在乎，你觉得人家会在乎多支付那两百多块钱吗？”

　　李总张了张嘴，感觉无言以对。

　　“李总，五洲酒店是五星级酒店，同级别的酒店，在硬件设施上没有多大差别，要吸引客户，最关键的就是服务。”

　　“入住五洲酒店的客户，都是有钱人，有钱人最看重的是面子。”

　　“即便东西真的是客户用的，他不承认，你就跟他撕破脸，就是让他没面子。”

　　“你想想，就算客户真的付了这个钱，他心里能痛快吗？”

　　“他心里不痛快，会跟朋友怎么说？”

　　“再说了，你们也无法确定是不是他用的。”

　　“在这种情况下，你们跟他理论，实在不是明智之举。”

　　林清儿说的头头是道，把李总说得面红耳赤的。

　　叶飞星笑眯眯的看着林清儿，看来带她上来，还真是没带错。

　　“你看我干什么？”林清儿问道。

　　“说的不错。”叶飞星竖起大拇指。

　　“我就是随便说说。”林清儿脸色微红。

　　“你随便说说都能说的这么好，要是认真起来，岂不是要逆天？”叶飞星笑道。

　　林清儿白了他一眼，不过能得到叶飞星的夸赞，心里还是很高兴的。

　　“如果我让你去处理这件事情，你能搞定不？”叶飞星问道。

　　林清儿犹豫了一下，点头说道：“客户只是要酒店的一个态度，应该没问题。”

　　“行，那这件事情就交给你处理了！”叶飞星拍板道。

　　“真让我处理啊。”林清儿看了看李总，叶飞星虽然是老板，但是不做具体的管理工作，所以她有所顾忌。

　　李总赶紧表态道：“林小姐，叶总相信你能处理好，你肯定能处理好，放手去做吧。”

　　叶飞星和林清儿的关系，他一眼就看出来了，哪儿能不识趣。

　　即便处理不好，也没多大关系，还有老板在这呢。

　　林清儿深吸一口气，说道：“行，我去处理。”

　　说完，林清儿走进了总统套房。

　　李总眨了眨眼，问道：“叶总，我看你和林小姐都没牵手，是关系还没有确定下来吗？”

　　经过昨天的接触，李总知道叶飞星是个很好说话的老板，觉得聊点私事没什么问题。

　　聊私人话题，可是拉近和老板关系的好机会。

　　“你都看出来了？”叶飞星笑着反问道。

　　李总笑了笑，说道：“这么明显，怎么会看不出来。”

　　两个人交流着在这方面的心得体会。

　　没过多久，从总统套房里传出彭先生的笑声。

　　叶飞星和李总惊异的对视一眼，停止了那方面的交流。

　　很快，彭先生和太太在林清儿的陪同下走出房间。

　　李总上前介绍道：“彭先生，这位是我们酒店的老板，叶飞星叶总。”

　　彭先生是个四十多岁的中年人，一看就知道是个大人物。

　　他表现得颇为和蔼，和叶飞星握了一下手，笑着说道：“叶总年纪轻轻，就是五洲酒店的老板，真是年少有为啊。”

　　“彭先生，对于酒店给你带来的不便，还请你见谅。”叶飞星说道。

　　“林经理已经完美解决了，我们肯定不会计较了。”彭先生笑道，“下次我们来魔都，一定还会下榻你们酒店。”

　　林经理？

　　听到这个称呼，叶飞星和李总有些不明所以。

　　三人将彭先生夫妻俩送进电梯，叶飞星问道：“看起来客户很满意，你是怎么处理的？”

　　“很简单啊。”林清儿略显得意的说道，“我说这是我们酒店工作人员的疏忽，并向他们夫妻俩道歉。”

　　“为表达我们的歉意，决定退还他们这三天的房费，并且赠送他们一张VIP金卡。”

　　李总一听，微微皱眉。

　　免除三天的房费，那可是六万多块钱。

　　还有VIP金卡，都是发给一些尊贵客人的。

　　持有VIP金卡的客人，在酒店所有项目的消费，都可以八折优惠。

　　没想到林清儿就这么把VIP金卡送出去了。

　　林清儿察觉到李总的表情，说道：“李总，我这么处理，你好像不乐意？”

　　“没有没有。”李总把头摇得像拨浪鼓，心想你都是叶总的人，我就算不高兴，还能咋的，不过他心里有疑惑，问道，“林小姐，我不太明白你的处理方式，还希望你能指教一二，毕竟免去房费和赠送金卡，酒店要损失不少钱。”