025、补救措施
杜宏斌正在外面跑业务,他接到了顾客打来的电话。
“不是说今天发货吗?怎么一点动静也没有,物流单号也没有,客服也不回消息,这衣服能不能发啊,我明天就着急穿。”
“您好我帮您查询一下物流好嘛,不要着急。”
“能不能给一个具体的到货时间啊。”
“有消息会尽快通知您的。”
……
杜宏斌安抚好了客人,等客人挂断电话之后,他直接拨通了张春梅的手机号。
“喂?谁呀?”张春梅迷迷糊糊地摸起手机,还没有从半睡半醒之中回过清醒来。
“你先看看旺旺,是不是有一个顾客问物流信息的?”杜宏斌问道。
“大半夜的,还让我加班,我看看手机上的千牛平台。”张春梅一边嘀咕着,一边登录千牛abr /br /。
她一登录上去就听到无数个叮咚的声音。
她找到一个账户名叫“往事随风”的顾客,上面的地址她一点印象也没有,她今天打包的时候就没见过。
这是怎么回事?难道说?
她心里莫名地感到不妙。
这该不会是,传说中的漏单吧?
张春梅开始心虚起来,她的脑子一直跳出来三个字“怎么办怎么办…”
她不知道该怎么回复杜宏斌,她觉得自己做了一件很大的错事,这下完了,完蛋了。
她艰难地开口,“老板,我好像漏单了,这单我没有打包,现在送快递公司也来不及了,他们都下班了。怎么办?”
张春梅突然脑子慌乱起来。
她不知道怎么和杜宏斌交代,本来公司的声音就不是很好,现在又被她弄出这一出,她尴尬到想要找个缝钻进去。
她在这里基本上没啥事,天天摸鱼,结果好不容易有单子,她还漏单了,客户又在催单,她觉得自己做了一件极其愚蠢错误的事情。她想挽救现在这种局面。
如果现在让她去客户那边道歉,要怎么都行。
事情是她惹出来的,那她就要对这件事负责,也要对客户负责,她已经准备好负荆请罪,赔偿或者退款都行。
张春梅犹豫了一下还是给客户打了个电话,请求谅解,声音温柔得能掐出水来。
“喂,是陈先生吗?您在我们这边是不是买了一件衬衫,不好意思,因为我的失误,今天晚上忘记把您的快递装上快递车了,您看您是退款还是我们这边给您补偿一个红包呢?”
“我明天有一个会要开着急穿呢,你这弄得……”陈先生缓和了语气,不高兴地说。
“实在不好意思,是我的失误,抱歉。”张春梅道歉态度诚恳。
这时候杜宏斌已经回到了公司,推开了门对张春梅说:“走,我们把顾客要的衣服送过去。”
“怎么送?”张春梅有些错愕,她难以置信地看着杜宏斌。
“开车送啊,不然走过去?”杜宏斌无奈地说。
“可是……”
“既然顾客的需求就是能穿上衣服,他也并不想退,那我们只有解决这个问题。而且我刚刚也看了她的地址离温临也不算很远,就在邻省。”
“可是,现在95的汽油很贵耶。”张春梅有些为难。
“没事,从你工资里扣。”杜宏斌面无表情。
“什么?哦,扣就扣!”张春梅不敢有不满的情绪,毕竟做错了人的是她。
“你怎么不考驾照啊。”杜宏斌突然问。
“考了又没有车开,而且上路很危险的。”张春梅唯唯诺诺。
杜宏斌一副服了你的表情,他一下都没歇,拿着顾客订购的衣服塞进后备箱里,然后打开车门,沉下声音说,“还愣着干啥,上车啊。”
“我也要去吗?你一个人不行吗?”她的声音越来越小。
“你说呢?”杜宏斌翻了个大白眼。
张春梅磨蹭地打开了车门,坐进了副驾驶。
等等?为啥她要坐进副驾驶??
张春梅显然还没有睡够,脑瓜子嗡嗡嗡的。
她觉得这趟回来,她可以在b站发个日常,和网上的沙雕网友聊聊坐在老板的副驾驶是什么体验。
绝了,这车上还有香水味,是宝格丽的海蓝。有一股大海的味道。
看来杜老板挺精致的,审美也不错,这种香味不会很刺鼻,让人精神奕奕。
张春梅还是第一次知道原来男生也是会喷香水的,而且是超级好闻的香水。
就在张春梅暗自对杜宏斌的审美表示赞赏的时候。
“你来导航,手机不要玩了,陪我说话,不然我会睡着,我开了一天车了。”杜老板有别的指示。
“不会吧不会吧,不会真的有人年纪轻轻身体素质就不行吧,这就困了。”张春梅在他面前反而放的开,怼天怼地。
“这是应该对待老板的态度吗?是不是我平时对你太放松了。”杜宏斌板起了脸。
“我哪敢呀,杜老板,你大人不计小人过,宽宏大量,开个玩笑啦。”
两个人就这么你来我往地拌嘴,唠了一路。
张春梅嗓门这么大,估计杜宏斌想睡觉也睡不着。
如果这么大声都能睡着,那他可真的像某种粉红色动物了。
杜宏斌比张春梅小四岁,人却很沉稳,很靠谱。
他没读过大学,大专也没上过。他初中的时候很调皮,上课经常爬围墙出去。
勉强读完了一个高中,就出来工作了。
别看他年纪轻,他在社会摸爬滚打工作了很多年,吃了不少苦头。
多年辛苦努力工作,这才攒下来一笔钱创业。
所以他在工作的事情上都很认真,他坚信做人要有诚信。
答应人的事情就一定要做到,不确定可不可以做到,就不要答应。
这就是为什么他很尊重客人,尽量满足客人的需求。
做服务业的或者做生意的,讲究的一个是诚信,一个是态度,诚信决定还会不会有回头客,态度是促使转化订单量的关键。
就算是小小的一件衣服,也要按时送到客户的手中,这样做事做人事业和口碑都会变得很好,你不理财,财自动来找你。
也不知道开了多久,路上的车越来越少。