（营销模拟、话题自测）

　　套餐类项目，必需要向客户讲解到位的套餐内容有哪些？

　　（考核：套餐必讲项，如套餐名称、所含资费、赠送业务及使用范围、期限）

　　营销模拟：

　　考核关键点：电话营销应注意哪几个环节；以你当前最熟悉的脚本为例展开营销模拟。

　　会员意思表达到即可，主要考核点：

　　1、机主确认；

　　2、营销活动介绍及所含内容；

　　3、活动规则或注意事项；

　　4、确认办理环节及二次确认。

　　在平台上做营销项目时，业务资料并未介绍清楚/完毕时，是否可以点营销成功？

　　不可以，未避免客户理解偏差产生赔费投诉问题，需回拨解释完毕后方可办理。

　　外呼营销成功时，但必讲内容未讲完客户中途挂机，请问是否可以登记办理？然后你会怎么做？

　　答：必讲内容未完全告知不可登记办理。中途挂机后坐席可通过“回拨”方式同客户沟通确认后再登记。

　　用户要求查询话费、查询套餐等？

　　10085是移动4G服务专线，主要负责优惠套餐、活动的通知，由于分工不同，10085暂无相关话费明细。如您要查询话费或其他详情，挂机后可以拨打10086人工查询等。

　　营销时，当你“确认办理”时，客户却回应“嗯、啊、哦”时，你会怎么做？

　　嗯、啊、哦一般为客户语气词，不能作为“同意办理”。坐席必须跟进询问客户是否愿意参与/办理。例如“先生/女士，你刚才嗯的意思是同意办理对么？”

　　遇到客户抱怨坐席声音小，听不清时，你会如何处理？

　　很抱歉，我调整一下，您看现在好些了么？

　　客户表示感谢

　　（回应礼貌用语）不客气，这是我们应该做的！注：可视情况，简化为“不客气”。

　　使用5G网络的条件有哪些

　　A、换5G手机B、升级5G套餐C、5G网络覆盖范围下

　　外呼时，如客户表示不想接听10085电话，要求加入免打扰如何处理？

　　长时包系统有专门的免打扰添加节点，会员可自行在系统点选即可

　　本地系统有专门的免打扰添加节点，会员可自行在系统点选即可

　　告知客户无法添加

　　5G模组外呼项目只升级流量，语音不变✓