午餐时间，饭堂里几乎坐满了人，恰好今天总裁也来饭堂吃饭，他端着饭菜找位置，来到一个位置前说：“午餐时间，用餐的人可真多，到处都没有位子了，不介意我在这里挤一挤吧？”

　　莉莉：“不介意，总裁先生。”

　　总裁：“谢谢！”总裁坐下来吃饭的过程中，和员工有说有笑的，气氛很融洽。

　　吃完饭回办公室的路上，一个同事对莉莉说：“莉莉，你这个人怎么这么没有眼色，总裁先生就在在身边，也不懂让个座，真是太不懂事了。”

　　莉莉感到有点委屈，说：“我……”

　　安娜：“布莱德，你别这样说莉莉，当时总裁先生突然出现，莉莉可能也是一时没想到那么多。”

　　布莱德又对莉莉说：“你这样做，以后总裁先生都很难看重你。”

　　安娜：“布莱德，你别说了。”

　　莉莉：“布莱德说得对，都是我的错，我怎么就缺根筋呢？”

　　每个人都会犯错，但没有人会喜欢别人的批评，特别是当着其他人的面前，毫不留情面地批评，布莱德当着安娜的面，硬邦邦地批评莉莉，这让莉莉非常难堪。事实上，批评也是有一定的技巧的。

　　首先，不要当众批评他人，你可以通过旁敲侧击，隐晦地指出别人的错误，以保留对方的自尊心，使其自觉地改正过失。

　　其次，批评对方时，说话应温和委婉，不可以用刺激的或者让人听了不舒服的字眼。如果你的说话让对方难堪甚至无法忍受，那么即使对方嘴上承认错误，心里也是不服气的。

　　第三，在纠正他人的错误时，说话越少越好，最好一两句就能让对方明白，然后转到其他的话题，记住不要一直反复强调，否则容易让对方反感。

　　我们在指出对方的过错时，最好也能赞扬其可取之处，褒贬有度，这样才能使对方保持心理平衡，心悦诚服。

　　对于别人出现了不可挽回的过失时，我们应该站在朋友的立场，对其产生的错误的原因加以谅解，并给予恳切正确的指正，让他慢慢改正过来。

　　任何人都不喜欢被他人厉声批评，即使她明白自己确实是做错了。心理学家指出，这种强大的力量中有很大一部分是自我认同感在起作用，所以当我们想要说服一个人，让他明白到自己的错误，或者接受我们的观点时，千万不要太直接。很多时候只要我们换种温和的方式表达，也许就能轻易达到我们的目的了。

　　在批评对方低，请记住，千万不要羞辱对方，不要以居高临下的命令式口吻教训对方，不要以偏概全，把对方贬得一无是处，不要意气用事，把批评当发泄，不要讽刺挖苦，正面批评对方，不要放马后炮。

　　在人与人的交往当中，说话起着举足轻重的作用，特别是在职场当中，如何说，怎么说，直接影响到人与人之间的沟通，决定着人际关系的复杂程度。